سياسة الاستخدام والخصوصية
مرحبًا بك في نوى.
باستخدامك لموقع نوى وإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة، وعلى الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تهدف هذه الشروط إلى توضيح العلاقة بين نوى وعملائنا وتنظيم استخدام الموقع وعمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلاله.
1. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: متجر نوى الإلكتروني وجميع الصفحات والخدمات التابعة له.
العميل: كل شخص يقوم بتصفح المتجر أو إنشاء حساب أو شراء أحد المنتجات المعروضة فيه.
المنتجات: العبايات والمنتجات الأخرى التي يتم عرضها وبيعها من خلال متجر نوى.
الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر وإتمام عملية الدفع.
2. استخدام الموقع
يلتزم العميل عند استخدام متجر نوى بما يلي:
- استخدام الموقع لأغراض مشروعة ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- عدم استخدام الموقع بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو تعطيل خدماته أو التأثير على تجربة العملاء الآخرين.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته أو بيانات العملاء الآخرين.
- عدم استخدام محتوى الموقع أو الصور أو التصاميم أو العلامة التجارية الخاصة بنوى دون الحصول على موافقة مسبقة.
ويحق لنوى اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام غير مشروع أو مخالف لهذه الشروط، بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للعميل.
3. الحساب والبيانات
قد يتطلب إتمام بعض الخدمات إنشاء حساب لدى المتجر.
يلتزم العميل عند إنشاء الحساب بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
في حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب، يجب على العميل التواصل مع نوى في أقرب وقت ممكن.
ويحق لنوى تعليق أو إلغاء الحساب في حال استخدامه بطريقة مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها، مع مراعاة حقوق العميل والتزاماته النظامية.
4. المنتجات والأسعار
تحرص نوى على عرض المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بشكل واضح ودقيق.
وقد تختلف ألوان المنتجات في الواقع بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة، دون أن يؤثر ذلك على طبيعة المنتج أو مواصفاته الأساسية.
تظهر الأسعار على صفحات المنتجات، ويُوضح للعميل إجمالي قيمة الطلب والتكاليف الإضافية، إن وجدت، قبل إتمام عملية الدفع.
تحتفظ نوى بحق تحديث أسعار المنتجات أو العروض الترويجية، على أن يكون السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر للعميل عند إتمام عملية الشراء.
5. الطلبات والدفع
يمكن للعميل إتمام الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
بعد إتمام عملية الدفع، يتم إرسال تأكيد للطلب عبر وسيلة التواصل المسجلة لدى العميل.
تحتفظ نوى بحق التواصل مع العميل عند الحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب أو عنوان التوصيل أو أي معلومات ضرورية لإتمام الطلب.
وفي حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب نفاد المنتج أو وجود خطأ جوهري في بيانات الطلب أو لأي سبب خارج عن إرادة نوى، يتم التواصل مع العميل ومعالجة الحالة وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.
6. الشحن والتوصيل
تتم عمليات الشحن والتوصيل وفق الخيارات المتاحة في المتجر عند إتمام الطلب.
يتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو الدولة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
لا تتحمل نوى مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها، مع التزامها باتخاذ الإجراءات المناسبة لمتابعة الطلب ومعالجة أي تأخير وفق الأنظمة المعمول بها.
أنصح هنا أن نضيف رابط مستقل لـ "سياسة الشحن والتوصيل" بدل ما نحشر تفاصيل الشحن داخل اتفاقية الاستخدام.
7. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع.
وتعتبر تلك السياسة جزءًا من شروط التعامل مع المتجر، ويمكن للعميل الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
8. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في متجر نوى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- اسم وعلامة نوى التجارية.
- الشعارات.
- الصور.
- التصاميم.
- النصوص والمحتوى.
- الرسومات والعناصر البصرية.
- تصميم الموقع.
هي ملك لنوى أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص نظامية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أو توزيع أي من هذه المواد أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة من نوى، ما لم يسمح النظام بذلك.
9. حماية البيانات والخصوصية
تحرص نوى على حماية بيانات العملاء والتعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم جمع واستخدام البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة العميل، وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى المتجر.
نقطة مهمة هنا: لا أنصح بوضع عبارة عامة مثل "يلتزم المتجر بالتعامل مع معلوماتك بسرية تامة" فقط. الأفضل أن يكون عند نوى سياسة خصوصية مستقلة توضح نوع البيانات، أغراض جمعها، استخدامها، حفظها وحقوق العميل؛ لأن حماية البيانات الشخصية تخضع لنظام حماية البيانات الشخصية.
10. التواصل الإلكتروني
يوافق العميل على إمكانية التواصل معه عبر وسائل الاتصال التي يقدمها أثناء استخدام المتجر، وذلك فيما يتعلق بالطلبات وعمليات الدفع والتوصيل وخدمة العملاء وأي أمور مرتبطة بالطلب.
أما الرسائل التسويقية والعروض الترويجية، فتتم وفق الضوابط والخيارات المعمول بها.
11. العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات لشروط كل عرض ومدته، ويتم توضيح الشروط الخاصة بالعرض عند تقديمه.
لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
وتلتزم نوى بما يتم الإعلان عنه في عروضها وفق الأنظمة المعمول بها، إذ إن الإعلان الإلكتروني يعد من الوثائق التعاقدية المكملة للعقد في نظام التجارة الإلكترونية.
12. مسؤولية المتجر
تلتزم نوى بتقديم المنتجات وفق المعلومات والمواصفات المعلنة عنها في المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يخل أي بند من هذه الاتفاقية بأي حق من الحقوق النظامية المقررة للعميل.
13. تعديل الشروط والأحكام
قد تقوم نوى بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدمات المتجر أو التغييرات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويبدأ العمل بها من تاريخ نشرها، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
وتظل الشروط والأحكام السارية وقت إتمام الطلب هي المرجع فيما يتعلق بذلك الطلب، مع مراعاة أي حقوق أو التزامات نظامية لاحقة.
14. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي نزاع يتعلق باستخدام المتجر أو عمليات الشراء، تتم معالجته وفق الأنظمة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
15. اللغة
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الشروط والأحكام، وفي حال توفر ترجمة للغة أخرى، تكون الترجمة لأغراض التسهيل فقط.