سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من نوى على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، متى كان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع النظامية. ويشترط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه أو الحصول على منفعة منه.

ويجب أن تكون العباية:

• غير مستخدمة أو مغسولة.
• غير معطرة أو متضررة.
• غير معدلة أو مقصرة بناءً على طلب العميل.
• بحالتها الأصلية عند الاستلام.
• مرفقة بالبطاقات والتغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.

ويحق لنوى معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

رسوم الاسترجاع

في حال كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. وينص النظام أصلًا على تحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.

أما في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فتتحمل نوى التكاليف المرتبطة بمعالجة الحالة وفقًا للأنظمة والحقوق النظامية للعميل.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، مع مراعاة المدة اللازمة من قبل مزود خدمة الدفع أو البنك لإظهار المبلغ في حساب العميل.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معطر أو معدل، وأن تتوفر فيه شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.

يمكن الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير المقاس.
• استبدال العباية بعباية أخرى متوفرة في المتجر.

في حال كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج الأصلي، يتحمل العميل فرق السعر.

وفي حال كان سعر المنتج البديل أقل، يتم التعامل مع فرق السعر وفق وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى نوى.

تكاليف الاستبدال

في حال كان الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اختيار منتج آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال.

أما في حال كان سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من نوى في تجهيز الطلب، فتتحمل نوى التكاليف المرتبطة بالاستبدال.

ثالثًا: المنتجات المعدلة أو المصممة حسب الطلب

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حدّدها العميل، ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع والاستبدال

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. استخدام المنتج أو غسله أو تعريضه لأي تلف أو بقع أو روائح تؤثر على حالته.
2. إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية، إن وجدت.
3. إجراء أي تعديل أو تقصير أو تفصيل على العباية بناءً على طلب العميل.
4. وصول المنتج بحالة لا تسمح بإعادة بيعه نتيجة سوء استخدام أو حيازة العميل.
5. انتهاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق نظامي يثبت للعميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

خامسًا: الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال في حال كان السبب تغيير الرأي أو المقاس أو اختيار منتج آخر.

أما في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من نوى في تجهيز الطلب، فتتم معالجة الحالة وفق الحقوق النظامية والاتفاق مع العميل على آلية الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.